Política de devoluciones de créditos

Última actualización: 28/07/2026

1. Qué se puede devolver

La devolución se refiere siempre a créditos de plataforma, el saldo interno que usas para desbloquear el contacto de un cliente. No es una devolución de dinero: los créditos devueltos vuelven a tu saldo y puedes usarlos en otro contacto.

2. Motivos admitidos y plazos

Contacto inválido (teléfono o datos falsos, cliente inexistente): puedes solicitarlo dentro de las 72 horas siguientes al desbloqueo. Devolución del 100 % de los créditos del contacto.

El cliente no contesta: puedes solicitarlo dentro de los 7 días (168 horas) siguientes al desbloqueo, siempre que hayas dejado constancia de al menos dos intentos de contacto por vías distintas. Devolución del 100 % de los créditos del contacto si la revisión es favorable.

Fuera de esos plazos no se admite la solicitud.

3. Cómo se resuelve

Hoy todas las solicitudes de devolución pasan por revisión humana del equipo de soporte antes de abonarse. El motor automático está en modo de simulación: registra y evalúa cada caso, pero no mueve saldo por sí solo. Cuando se active la resolución automática, actualizaremos este texto y te lo comunicaremos por email.

El plazo orientativo de resolución es de 5 días hábiles desde que recibimos la solicitud.

4. Límites y controles antifraude

Máximo 3 solicitudes de devolución por profesional en 30 días.

Debe haber al menos 24 horas entre dos solicitudes.

En el motivo "contacto inválido", el importe máximo susceptible de resolución automática es de 10 créditos por solicitud; por encima de esa cifra la revisión es siempre manual.

En el motivo "el cliente no contesta", no hay resolución automática: la revisión es siempre manual.

Superar cualquiera de estos límites no anula tu solicitud, pero la deriva a revisión manual reforzada. El uso reiterado de solicitudes infundadas puede conllevar la suspensión del acceso a nuevas solicitudes.

5. Qué no se devuelve

Contactos en los que sí hubo comunicación con el cliente y este eligió a otro profesional.

Contactos en los que el presupuesto se envió fuera de plazo o incompleto.

Cuotas de suscripción, packs de créditos ya consumidos y servicios adicionales contratados.

Contactos desbloqueados por error de selección de zona u oficio por parte del profesional.

6. Cómo solicitarla

Desde tu panel, en el detalle del contacto, usa la opción de solicitar devolución, indica el motivo y adjunta la evidencia disponible (capturas de llamadas, mensajes enviados, correos devueltos). Si no encuentras la opción, escribe a soporte indicando el identificador del contacto.

7. Trazabilidad

Cada movimiento de créditos (cargo, devolución o ajuste) queda registrado de forma permanente en tu libro de movimientos. Puedes consultar el histórico desde tu panel y pedir copia a soporte en cualquier momento.

8. Reclamaciones

Si tu solicitud es denegada y no estás de acuerdo, puedes reclamar respondiendo a la comunicación de la decisión en un plazo de 14 días naturales, aportando nueva evidencia. La reclamación la revisa una persona distinta de quien tomó la decisión inicial.